Facebook to na dzień dzisiejszy główne medium społecznościowe. Coraz więcej firm przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Z całą pewnością nie wszystkie wiedzą, że funkcjonowania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na sprzedaż. Są to przede wszystkim funkcjonowania wizerunkowe, mające na celu zbudowanie dobrego PR marce, przyzwyczajenie klientów do loga i nazwy i przywiązanie ich do korporacji. Jeżeli już te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez klientów i potencjalnych nabywców i w dalszej perspektywie ma możliwość to podnieść sprzedaż. Istnieje wiele wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na początek należałoby w większości sytuacji przypominać o swoim istnieniu, czyli zwyczajnie postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, żeby użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należy zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią kobiety i mężczyźni chcący pozyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie sprecyzowane pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy sposobności i o wyniku poinformujemy później. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. O ile chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, ażeby zaangażować fanów. W wielu sytuacjach wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednak konkurs musi być łatwy. Zbyt skomplikowane, niestety nie posiadają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie lubią się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą jednak obsługiwać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na prywatnej tablicy. Co więcej warto przed jego uruchomieniem zaznajomić się z regulaminem. Dzięki tym kilku wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet