Komunikacja to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go wykorzystują oraz doceniają jego bezsprzeczne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – informacje docierają do adresata w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bezpłatnie przesłać dowolnej osobie wszelakie wiadomości, które mogą zostać przedstawione w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej jak zwyczajny list czy kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.